Non, ceci est une deuxième annonce du rappel volontaire de produit. La première fut publiée le 22 juin 2023 par les communiqués de presse de CPSC et Santé Canada. La publication de cette annonce coïncide avec la période habituellement prévue pour l’entretien et le nettoyage de l’humidificateur à vapeur en question.

Oui, il s’agit d’un rappel volontaire. La sécurité de nos clients est notre priorité. Research Products Corporation a déterminé qu’un type spécifique de fil d’électrode muni d’un connecteur en forme de « D », utilisé dans les humidificateurs à vapeur fabriqués entre juin 2010 et janvier 2015, est sujet à se desserrer, entraînant un risque d’arc électrique ou de surchauffe au niveau de la jonction entre le connecteur et la cartouch. Cela présente un risque d’incendie. Research Products Corporation a volontairement avisé le U.S Consumer Products Safety Commission (CPSC) ainsi que Santé Canada. Elle travaille présentement avec ces deux organismes afin de résoudre ce problème.

Les fils d’électrodes des humidificateurs à vapeur dotés d’un connecteur en forme de « D » font l’objet de ce rappel.

Research Products Corporation a mis au point un fil d’électrode avec un connecteur en forme de « O » qui élimine le risque d’incendie. La trousse de réparation contient deux fils d’électrodes avec un connecteur en forme de « O ». En outre, le respect des instructions d’entretien permettra au produit de continuer à fonctionner de manière sécuritaire et conforme aux spécifications prévues.

Environ 36 200 appareils concernés ont été installés aux États-Unis et 3 800 au Canada.

Aucun autre produit n’est concerné

Research Products a reçu 103 rapports de surchauffe des humidificateurs faisant l’objet du rappel, dont dix incidents ayant entraîné de la fumée ou des incendies du domicile.

Non, nous estimons que cette approche proactive nous aidera à atteindre notre objectif de remplacement des fils en forme de « D » en rejoignant plus de particuliers et d’entrepreneurs que nous en avons rejoints avec l’avis de sécurité.

Le 26 juin 2023.

Les fils d’électrodes sont alimentés à partir d’une connexion sur le panneau et sont connectés à une borne sur la cartouche. À l’extrémité du fil, une gaine isolante en caoutchouc entoure le connecteur métallique qui entre en contact avec la borne de la cartouche. La forme de ce connecteur métallique est soit en « D » ou en « O ». Le modèle en forme de « D » fait l’objet de ce rappel, tandis que le connecteur en forme de « O » est le modèle qui est présentement utilisé dans les appareils fabriqués à partir de janvier 2015.

Oui, l’entretien de l’humidificateur à vapeur comprend la vérification annuelle des fils d’électrodes et le remplacement de ces derniers si les connexions sont desserées, endommagées, ou si elles ont été en service depuis plus de trois ans. Le respect des procédures d’entretien garantit un fonctionnement sécuritaire de l’humidificateur à vapeur et conforme aux spécifications prévues.

Non, le remplacement des fils d’électrodes est considéré comme un entretien régulier de l’humidificateur à vapeur. Les pièces d’entretien régulier ne sont pas couvertes par la garantie.

Le remplacement des deux fils d’électrodes et de la cartouche prend généralement de 15 à 20 minutes.

Oui, grâce à des efforts d’amélioration continue, nous avons apporté des améliorations au niveau du matériau de la cartouche. Toutes les cartouches sont faites d’un nouveau matériau en plastique qui contient des additifs autoextinguibles conformes à la norme UL 94 atteignant la cote V2.

Le rappel ne doit pas être ignoré et la trousse de réparation doit être installée avant que l’alimentation de l’humidificateur à vapeur ne soit rétablie. Research Products Corporation fait le rappel des fils d’électrodes avec un connecteur en forme de « D », car ce dernier peut se desserrer, entraînant un risque d’arc électrique ou de surchauffe au niveau de la junction entre le connecteur et la cartouche. Cela présente un risque d’incendie.

Non, suivez les instructions pour éteindre l’appareil sur le site RPCRecall.com/SteamHumidifier, et laissez l’humidificateur à vapeur éteint jusqu’à ce que la trousse de réparation soit installée.

Rendez-vous sur RPCRecall.com/SteamHumidifier et suivez les instructions pour déterminer si votre appareil est muni d’un connecteur en forme de « D » faisant l’objet de ce rappel. Contactez-nous au 1(888) 742-2401 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est) pour obtenir de l’aide.

Rendez-vous sur le site RPCRecall.com/SteamHumidifier et suivez les instructions ou contactez-nous au 1 (888) 742-2401 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est) pour demander une trousse de réparation.

Non, en attendant que la trousse de réparation soit installée, veuillez laisser l’humidificateur à vapeur éteint. Vous pouvez demander à RPC de vous aider à trouver un entrepreneur qualifié pour installer les fils de remplacement. En aucun cas les consommateurs ne seront tenus de payer l’entrepreneur pour l’installation de fils de remplacement. RPC paiera tous les coûts de l’entrepreneur associés à cette installation.

Oui, si vous avez plusieurs appareils, contactez-nous au 1 (888) 742-2401 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNE) afin de demander le nombre de trousses de réparation correspondant au nombre d’appareils se trouvant à votre domicile.

Les trousses de réparation de sont envoyées par UPS et, dans certains cas, par courrier prioritaire USPS.

Comptez environ deux à trois semaines à partir du moment de la confirmation de votre demande pour l’envoi.

Trois semaines après avoir reçu la confirmation de votre demande de trousse de réparation, contactez-nous au 1 (888) 742-2401 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est) afin de connaître le statut de votre envoi.

Contactez-nous au 1 (888) 742-2401 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est) pour demander le remplacement de la trousse endommagée.

Le rappel de sécurité des humidificateurs à vapeur concerne les fils d’électrodes présents dans les appareils fabriqués entre juin 2010 et janvier 2015. Il faut d’abord que les propriétaires se rendent sur le site RPCRecall.com/SteamHumidifier et suivent les étapes indiquées afin de déterminer si leurs appareils contiennent des connecteurs en forme de « D ». Si tel est le cas, ils doivent garder leur appareil éteint, demander une trousse de réparation en ligne et prendre rendez-vous avec un entrepreneur professionnel. Après la réparation, l’humidificateur à vapeur fonctionnera de manière sécuritaire et conforme aux spécifications prévues

Reportez-vous au manuel d’utilisation pour connaître la garantie de votre humidificateur à vapeur.

Non. La recommandation d’inspecter les fils d’électrodes tous les ans, de les remplacer tous les trois ans ou plus tôt s’ils sont deserrés ou endommagés, ainsi que de remplacer la cartouche tous les ans, reste inchangée. Par conséquent, le coût de l’entretien reste le même.

Rien. Research Products remboursera l’entrepreneur professionnel pour le service de réparation sans frais pour vous. Si vous n’avez pas d’entrepreneur, recherchez-en un dans votre région en utilisant notre liste d’entrepreneurs en ligne classée par marque, ou contactez notre équipe de service à la clientèle au 1 (888) 742-2401 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est) pour obtenir de l’aide.

Non. Vous pouvez demander de faire installer les fils de connexion par l’entrepreneur en CVAC de votre choix, ou vous pouvez demander à RPC de vous aider à trouver un entrepreneur qualifié pour l’installation des fils de remplacement. Research Products remboursera l’entrepreneur pour le service de réparation. Si vous n’avez pas d’entrepreneur, recherchez-en un dans votre région en utilisant notre liste d’entrepreneurs en ligne classée par marque, ou contactez notre équipe de service à la clientèle au 1 (888) 742-2401 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est) pour obtenir de l’aide.

Oui. Votre entrepreneur sera remboursé pour l’appel de service conformément au programme de remboursement du service de rappel des humidificateurs à vapeur de Research Products. AVANT de confirmer votre rendez-vous, assurez-vous que votre entrepreneur soit informé de ce programme. Recommandez à l’entrepreneur de se rendre sur le site RPCRecall.com/SteamHumidifier ou de nous contacter au 1 (888) 742-2401 pour obtenir plus de details et des instructions claires.

Nous vous recommandons de communiquer avec un entrepreneur professionnel en CVAC pour qu’il installe la trousse de réparation sans frais pour vous.

Non, ce programme a été abandonné et remplacé par un programme plus pratique pour les propriétaires d’appareils. Research Products prendra en charge l’installation de la trousse de réparation sans frais pour vous. Votre entrepreneur sera remboursé pour l’appel de service conformément au programme de remboursement du service de rappel des humidificateurs à vapeur de Research Products.

Nous vous remercions d’avoir remplacé les fils d’électrodes par des connecteurs en forme de « O ». Le programme d’avis de sécurité prévoyait une incitation de 200 $ US aux propriétaires d’appareils, plutôt qu’une cartouche gratuite. Ce programme a été remplacé par la trousse de réparation pour le rappel de sécurité des humidificateurs à vapeur.

Non. La cartouche ne fait pas l’objet d’un rappel. Il faut s’attendre à ce que la nouvelle cartouche vienne progressivement dans votre région.

Avant de payer la facture, demandez à l’entrepreneur de se rendre sur le site RPCRecall.com/SteamHumidifier ou de nous contacter au 1 (888) 742-2401 pour obtenir des renseignements et des instructions sur la façon de demander un paiement à Research Products.

Vous pouvez demander à RPC de vous aider à trouver un entrepreneur qualifié pour installer les fils de remplacement.

Pour échanger vos fils d’électrodes avec un connecteur en forme de « D » SANS FRAIS contre des fils d’électrodes avec un connecteur en forme de « O », les entrepreneurs doivent se rendre sur le site RPCRecall.com/SteamHumidifier.

Non, nous pensons que la manière la plus rapide et la plus complète de procéder à ce rappel est d’aviser les propriétaires et de leur envoyer directement les trousses de réparation. Nous demandons aux entrepreneurs d’examiner leurs dossiers d’installation et d’envoyer à Research Products un fichier Excel contenant des renseignements sur l’emplacement des appareils installés jusqu’en 2015 inclusivement à RPCRecallHomeowners@researchproducts.com. Nous demandons aux entrepreneurs de recommander aux propriétaires d’appareils concernés de commander une trousse de réparation et de leur mentionner que la réparation sera sans frais pour eux.

Non. Nous recommandons aux propriétaires de communiquer avec leur entreprise de CVAC afin de prendre un rendez-vous.

Votre liste de clients ne sera pas compromise. Elle ne sera ni vendue, ni partagée, ni utilisée à d’autres fins que ce rappel. Demandez au distributeur de mettre au rebut tous les stocks de fils d’électrodes, munis de connecteurs en forme de « D », invendus et de faire une demande de remplacement du produit.